 为了更快，更好的服务于客户，点石客户服务中心成立了，凭着“客户至上”的宗旨，客服务中心将会为全国的客户与代理商提拱更快捷，更专业的服务
我们的服务分保修范围内的免费服务与保修期外的有偿服务。
保修期内免费服务： 自购买时起，在规定的保修时间内（一年）内，在正常使用的情况下，因系统（K歌VOD点播系统）本身的原因而造成故障，或者是服务器硬件造成的故障（硬件由我方提供的情况下），可享有我们提供免费保修服务。
保修期内可享有服务：
 一年365x24电话支持
一年内上门免费
一年内免费增加新歌
及时通知客户，免费升级软件。
远程诊断服务，通过电话、网络等沟通方式，及时获得技术支持，排除故障
（注：如果要求上门服务，客户需报销因出差产生的一切合理的差旅费。）
保修期外有偿服务
已超过一年免费保修期.
用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的
电压等）导致的软硬件故障；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
因使用非标准、未公开发行、自编或第三方软件造成的系统故障
有偿服务如何收费： 具体收费标准请参照《点石软件有偿收费标准》。
我们的优势：
技术雄厚：点石客服技术服务区拥有数十名资深软、硬件、网络工程师,拥有多种国际认证（MSCE，CCNA，RHCE等等）并且有着丰富的工程安装经验及迅速解决问题的能力，是点石工程师中的精英力量。
响应及时：点石客服技术服务区由广州本部的点石客服中心，电话24小响应。
管理严谨：点石客服中心有着非常严谨的的内部管理机制，确保维护客户的利益。
服务承诺：
4小时内电话响应 *24小时内赶到现场*
72小时内修复故障：
我们在接到故障电话后（不能通过电话解决的情况下），在4小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,并将在于24小时内赶到现场，将在72小时内修复故障（某些偏远地区除外，如果上门服务时需要增加在途时间，我们将与您协商确定）
24小时全天候电话技术支持：
在非上班时期内，您可以拔打我们设立２４小时的值班电话 13826458365
如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障部件）属于保修范围的前提下，我们可提供临时备用设备。
联系我们：
售后部服务电话:：020—87564055 （周日-周六9：00——
19：30）
24小时技术支持热线：（0）13826458365
技术支持Email： yuhuang7@163.com
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当您在使用我们产品中遇到问题时，请及时联系我们，在我们向您提供服务之前，可能要求您提供客户号，以便我们确认。如果您是我们的用户，但是还有没取得客户号，请及时与我们的业务员联系。您也可以把您的个人购买信息传真给我们（020-87504275），或者给我们发邮件（yuhuang7@163.com）我们在收到您的信息后，一经确定，马上会回复您客户号
在接到您的报障电话后，我们会尽快为您解决，如果是电话不能解决的情况下，我们会与您联系上门服务的具体事宜。
投诉与建议：
如果您对我们的服务有什么不满意之处，或者是对我们有什么好的建议。
如果您发现您反映问题没有得到很好的解决。
如果您在拔打值班电话的时候，没人接听。
请拔打我们的投诉电话： （0）13352856070
EAMIL： yuhuang7@163.com
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